A medida que terminamos lo que ha parecido una temporada de locos, mis pensamientos se vuelven naturalmente hacia la reflexión. ¿Qué funcionó bien, en qué áreas podemos mejorar y cómo podemos perfeccionar aún más nuestra experiencia de servicio al cliente para ustedes, nuestros valiosos clientes? Es un momento de introspección.
Esta temporada presentó algunos desafíos iniciales con nuestras funcionalidades de teléfono y texto, y también encontramos algunos contratiempos con nuestro sistema del relación al cliente. Sin embargo, quiero asegurarles que estamos realizando cambios pensando en ustedes, nuestros queridos clientes.
Cada período de elección anual presenta su propio conjunto único de circunstancias, diferente del anterior. Este año, los videos en el internet que critican los Planes de Medicare Advantage florecieron por todos lados. En respuesta, mi postura sigue siendo firme. La belleza de nuestra región radica en la diversidad de ofertas de planes, permitiendo que los beneficiarios de Medicare elijan opciones adaptadas a sus necesidades específicas y presupuesto, incluyendo los planes Medicare Advantage.
Actores y entrenadores de futbol americano como Joe Namath se ven por nuestras pantallas de televisión una vez más, junto con la habitual ráfaga de anuncios que ensalzan las virtudes de varios planes. Pero en el corazón de nuestra misión está asegurar que nuestros clientes estén informados, cómodos y seguros en sus elecciones, sabiendo que tienen un equipo dedicado de aliados a su servicio. Como suelo señalar, por favor no me pidan consejos de entrenamiento de fútbol, y no le pidan a Joe consejos de seguros – LOL
Nuestro concepto del especialista en éxito del cliente nació de nuestro deseo de ofrecer ese raro nivel de servicio “concierge” que puede ser difícil de encontrar. Recuerden siempre que nuestro equipo está aquí para ayudarles, no solo durante el período de elección anual, sino durante todo el año.
Una preocupación recurrente que hemos escuchado es la confusión que puede surgir cuando reciben una tarjeta de una aseguradora y luego cambian a otra. Tengan la seguridad, para aquellos de ustedes que han cambiado de planes, la fecha efectiva no es hasta el 1 de enero de 2024. Algunas aseguradoras quizás aún no hayan sido notificadas por Medicare de este cambio pero nosotros como sus agentes nos aseguramos que su poliza sea la correcta.
Por último, entendemos que la abrumadora avalancha de correo, llamadas y correos electrónicos puede desencadenar un caso de FOMO – el Miedo a Perderse Algo. Cuando ese FOMO aparezca, no duden en llamarnos. Estamos aquí para aclarar cualquier beneficio que pueda no estar del todo claro.
Sus referencias significan el mundo para nosotros. Debemos gran parte de nuestro crecimiento a sus amables recomendaciones y la confianza que han depositado en nosotros. Gracias por su continuo apoyo
Cindy Santos-Mendoza
West Compass Insurance
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