¡West Compass Insurance esta celebrando 5 años de servicio a la comunidad!
El mes pasado, celebramos nuestro quinto aniversario, y no podríamos haberlo logrado sin cada uno de ustedes. ¡GRACIAS!
Cuando comenzamos West Compass hace cinco años, fue en gran parte por la sugerencia de mi esposo, quien ya llevaba 13 años en el negocio con SCAN Health Plan como agente exclusivo. Era muy respetado en la comunidad y era el principal productor de Orange County.
Él reconoció que algunos beneficiarios de Medicare estarían mejor atendidos por otro proveedor, pero aún quería ayudarles. Así que derivaba clientes a sus colegas de otros proveedores, ganándose el respeto de la comunidad. Durante años me animó a obtener mi licencia, pero en ese momento trabajaba en una organización sin fines de lucro, ayudando a estudiantes con alto potencial y pocos recursos a ingresar a programas de ingeniería en algunas de las universidades más respetadas del sur de California, como UCI, USC y Caltech. Lo que hacíamos y las ventas no me llamaban la atencion. Pero mi esposo señaló que, aunque su trabajo era técnicamente en ventas, no sentía que estuviera vendiendo nada; simplemente estaba ayudando a los beneficiarios de Medicare a navegar un proceso que a menudo es difícil y confuso. Eso resonó en mí—¡ME ENCANTA AYUDAR! Así que acepté obtener mi Licencia de Vida y Salud, con la estrategia de empezar de a poco, ayudando a aquellos a quienes él no podía asistir.
Pero cuanto más me sumergía en la industria, más me daba cuenta de que teníamos una oportunidad de simplificar el proceso y proporcionar el nivel de servicio que yo querría recibir. Comencé a pensar en cuál sería nuestra misión y los valores fundamentales que establecerían nuestro estándar. La integridad estaba en la cima de la lista. Mientras que muchos agentes son honestos, noté que algunas áreas grises habían manchado la reputación de los agentes y corredores. También me di cuenta de inmediato que el libro de Medicare y Usted era confuso, lleno de jerga legal y renuncias similares a las que había encontrado en la industria de bienes raíces.
Antes de mi rol en Base 11, la organización sin fines de lucro, trabajé en First American Corporation en el equipo de desarrollo de negocios. Como Directora de Marketing y Comunicaciones, era mi responsabilidad simplificar el proceso inmobiliario, a menudo complejo, en pasos fáciles de seguir que un comprador de casa nuevo pudiera entender y que fueran legalmente sólidos. Las similitudes entre las dos industrias eran inmensas. Así que la simplicidad se convirtió en nuestro segundo valor fundamental.
Lanzamos West Compass en julio de 2019, y para marzo de 2020, el mundo se detuvo con la pandemia. Lo que aprendimos durante ese tiempo fue que el servicio se convirtió en una mercancía. Queríamos brindar un Servicio al Cliente Extraordinario — ir más allá del deber. Es fácil olvidar que una tarea que nos resulta natural puede ser desafiante o incluso imposible para otra persona. Entonces, si podemos ayudar, ¿por qué no? ¡Siempre estamos felices de ayudar!
Con la pandemia, y el toque de queda, supe que teníamos que movernos a un espacio virtual. Afortunadamente, estaba lista—lo había estado haciendo durante años. Sabía que los jubilados necesitaban información y ayuda para inscribirse en Medicare, pero muchos no estaban seguros de por dónde empezar. Comenzamos a ofrecer seminarios educativos virtuales regulares, que todavía ofrecemos mensualmente. He descubierto que disfruto mucho de estos seminarios; me brindan una plataforma para tener un mayor impacto en la comunidad.
Finalmente, entendimos que el mejor camino para nuestros clientes comenzaba dándoles el conocimiento que necesitaban para sentirse seguros en las decisiones que estaban tomando sobre sus planes de Medicare. También sabíamos que era imperativo estar al día con los cambios en la industria, mejorar continuamente nuestros procesos y perseguir un deseo incansable de aprender todos los días. Estos cinco valores fundamentales se han convertido en los pilares de nuestra organización y en lo que creemos que nos diferencia de nuestros competidores.
Son los valores que han dado forma a nuestra cultura interna, y también nos han ayudado a crear grandes asociaciones con proveedores, grupos médicos y socios en industrias adyacentes que han sido fundamentales para el crecimiento de nuestra organización. Estamos increíblemente agradecidos con cada uno de ellos.
No somos perfectos de ninguna manera. Somos humanos, somos IMPERFECTAMENTE GENIAL, y lo más importante, estamos agradecidos de tener a los mejores clientes. Mientras celebramos cinco años, seguimos comprometidos con nuestros valores fundamentales: tener un impacto positivo en la comunidad, esforzarnos por la simplicidad en todo lo que hacemos, brindar un servicio al cliente extraordinario, mantener la integridad en todo momento y expandir continuamente nuestro conocimiento para servirle mejor. Gracias por ayudarnos a crecer hasta convertirnos en la organización que somos hoy.
¡Feliz Aniversario!
Cindy Santos-Mendoza
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